怎样提升解决问题的能力?

   日期:2019-05-13     来源:OFweek人才网    浏览:0    
核心提示:在职场上,你对待问题的态度,决定了你的发展。遇到问题,能避则避,短时间来看是轻松了许多,却也错失了快速成长的机会。问题背后隐藏的是机会,聪明的人遇到问题积极面对、解决,收获的不仅功劳,还有成长。
  在职场上,你对待问题的态度,决定了你的发展。遇到问题,能避则避,短时间来看是轻松了许多,却也错失了快速成长机会。问题背后隐藏的是机会,聪明的人遇到问题积极面对、解决,收获的不仅功劳,还有成长。

  01

  家家有本难念的经,人人都有不顺的事。

  对于我们每个人来说,几乎每天都会遇到各种各样的问题,既有生活中的问题亟待解决,也有工作上的问题急需处理。聪明人都知道,对待问题的唯一途径,就是面对它并解决它,而不是忽视它甚至逃避它。

  身在职场的我们,自然更关心工作一些,那我们就来谈一谈工作中的那些事儿。

  踩过一个又一个坑,摔过一次又一次跤,我慢慢悟出了一个道理——工作中遇到的问题,其实都是成长机会。具体来说,就是你在解决问题的过程中,自身实力会随之增长,那这当然就是求之不得的好机会了。

  02

  比如说,你觉得公司管理经营有问题,其实就是一个提升自我的机会。

  年轻人思维活跃,长江后浪推前浪,对于公司的管理经营有想法是很正常的,但怎么处理这种情绪,却有巨大的差异。

  思想简单的人,会选择直言进谏,可惜这样做往往没什么好结果。有个著名的故事是这样说的,华为招了一批高材生,有个人上班不久就给掌门人任正非上了一封“万言书”,直指公司内部的种种弊端,满以为可以得到高层的赏识。谁知任总看完后却批示,这个人可能是有病,建议HR详细了解,如果有病赶紧治,如果没病赶紧走。

  为什么会出现这样的结果呢,原因很复杂,最浅显的解释就是,新人都看得出来的问题,领导早就看到了,用不着你去指手画脚。你工作还没几天,看到的所谓“不合理现象”,未必就是不合理的,因为存在即合理,这些事情背后的东西你一无所知就妄下结论,是非常不合适的。

  退一万步说,即使你指出的现象的确不合理,就像前面所说,你都看得出来的东西,领导显然早就看出来了,那他们却为什么不改呢?因为对一家公司尤其是一家大公司来说,很多事情的背后都是有很复杂的历史原因,想要改变,绝不是你想象中那么简单,只能逐步推进慢慢来。领导考虑的是公司的整体利益,小孩子才说对错,成年人只谈利弊。

  再说了,你一个新人什么业绩也没做出来,就开始对公司政策开炮,就算你说得天花乱坠头头是道,别人也不会相信你,没群众基础啊。

  所以,对于类似这样的想法,思想成熟的人更愿意采取的打开方式,不是跳起来痛批,而是静下来做事,同时进行深度思考。是什么?为什么?怎么办?这些问题的答案,只能随着工作时间的累积而慢慢清晰,绝不是上班三两天就能整明白的。既要思考问题,又要制定方案,还要找准路径,这是一个很漫长的过程,没个三年五载是难以达到的,所以马云才会“口出狂言”:在阿里工作不满三年的员工,别跟我谈什么战略。

  要知道,只有你在证明了自己足够牛X时,你说的话才有人愿意听,当你什么都不是的时候,你所说的话是没有任何分量的。也就是说,如果你觉得公司的管理经营有问题,最有效的办法,不是说一些人微言轻的话,而是努力提升自身实力,把自己变成公司的管理者和经营者,到那个时候,你才有能力彻底解决问题。

  03

  比如说,你觉得客户的想法有问题,其实就是一个提供服务的机会。

  年轻人由于缺乏工作经验,在面对难缠的客户时,血气方刚容易冲动,一旦控制不住自己的情绪而炸毛,那就麻烦了。比如某公司的一位客户人员,在接待客户投诉时,一言不合就跟客户大吵起来,结果把一件小事弄成了严重工作事故,最终导致客户、公司、个人三方利益全部受损,那就是一出悲剧了。

  思想成熟的人都清楚,不存在有问题的客户,只存在有问题的服务。客户之所以变成问题客户,一定是对公司不太满意,比如产品质量、比如售后服务。即使偶尔遇到一些难缠的客户,也不过是要求苛刻一点罢了,每个人的时间和精力都是宝贵的,谁会没事找事瞎折腾呢。

  举个例子,前些年医患关系特别紧张,时不时就会爆出“医闹”事件,表面原因虽然很多,但是根本原因肯定不在病患,而在医院本身。肯定是医院没有做好相关服务工作,比如过度治疗乱收费,或者把本不致命的病人给治死了,这才导致病患家属们的一些过激反应和行为。大家应该没见过痊愈出院的病人去医院堵门维权的吧。

  所以从这个角度来说,如果自己在工作过程中遇到客户投诉,第一反应不应该是“客户有问题”,而应该是“自己没做好”。有了这个前提,才有可能跟客户做到充分沟通,进而提供合适的服务来解决问题,在这个过程中,你服务客户的意识就会得到加强,这不就是成长的机会吗。

  04

  比如说,你觉得自己的直接领导突然出了问题,其实就是一个主动沟通获取信任的机会。

  有些在职场上混的不顺的人,总觉得自己的直接领导有问题,好像领导什么事都针对自己,动不动就打压你甚至排挤你。真相是不是这样呢?

  说老实话,在大部分情况下,这其实是一种错觉。当然也不排除极少数特例,有些心胸狭窄的领导确实喜欢刁难下属。

  如果你对直接领导从一开始就有这样的感觉,那没办法,跳槽也许是你的最佳选择。因为这有很大概率是因为你和领导三观不合,在今天这个相对自由的时代,一个人很难做到长期迁就别人,所以观念冲突很难调和,另择明主或许就是成本最低的解决方案。

  但如果你感觉直接领导是“最近才出了问题”,以前对你还不错,挺器重,现在却变味了,不冷不热,那就一定不能坐视不理。最好的做法,就是主动找机会跟领导沟通,看是不是自己在工作中做错了什么事、说错了什么话,造成了无意中的误会或者伤害。把话当面说清楚,说出自己的心里话,同时尽可能地了解领导的真实想法,这比憋在心里难受瞎猜要明智得多。

  今天的职场氛围,比以往要开放包容得多,主动找机会跟领导多沟通的人,往往还会有意外收获。比如领导会更了解你,所以当升迁机遇来临时,同等条件下,领导会不自觉地倾向于提拔自己更了解的人。

  05

  比如说,你觉得同事对你的态度有问题,其实就是一个了解彼此的机会。

  在公司里,如果你觉得某个同事对你的态度“有问题”,或许是因为误会,或许是性格不对路,甚至仅仅是因为觉得对方长得不好看等等,这很正常。如果你觉得所有同事对你的态度都有问题,那么一定是你自己的态度有问题。

  我总在强调一个观点,没有完美的个人,只有完美的团队。现在的职场上,靠个人单打独斗是成不了大气候的,要想有所作为,就必须依赖团队合作。所以当你身处一个团队时,就要学会如何融入团队,不要被边缘化,更不能被孤立。融入团队的重要一环,就是要相互了解,掌握彼此的特点,取长补短,学会协作。

  在一家正常的公司里,同事们之间的感情不需要好成铁板一块,但也不至于形同路人,彼此之间该有的正常交往肯定是没有多大问题的。可如果你觉得很多同事对你的态度都不好,连正常交往都出了问题,那就是自己摊上事了。

  这个时候,请你不要急着去指责别人,说别人轻视你排挤你,有眼不识泰山等等,而是要冷静地反思,别的同事能做到和谐相处,为什么我就做不到,看来问题的根子还是出在自己身上。

  要知道,同事对你态度不好,很多时候并不是有意为难你,而是无视你的存在,让你在团队中没有存在感。这里面有一个很大的原因,就是他们完全不了解你,人对于陌生人天然就带有防御倾向。换句话说就是,如果你想融入团队,就要主动制造一些彼此了解的机会,了解到一定程度,关系自然就融洽了,“一回生,二回熟,三回四回老朋友。”

  06

  所以说,各位职场上的年轻朋友们,在工作中不管遇到什么问题,没人的时候发发牢骚无所谓,但是千万不要四处抱怨,尤其是不要在公司里抱怨,因为这些所谓的“问题”,从本质上来说,其实都是你的成长“机会”。

  在你解决这些问题的过程中,就相当于把握住了这些机会,它们就能提升你的各种能力,使你不断变强。

  所谓的成长,不就是解决一个又一个问题的过程吗?

  所谓的成功,不就是很漂亮地解决一个又一个问题的过程吗?
 
日期: 2019-05-13
标签: 职场 问题 成长 机会
 
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