优质服务在医院培训中占什么地位?" style="outline: 0px; border: 0px; vertical-align: top; display: inline-block;" />
所以,当医院准备开展服务培训时,需要提前对患者做一个诊后调查,根据调查结果,来评估医院在服务上存在哪些严重的问题,有目的,有针对性的开展培训,培训效果才能达到最佳。那么现代医院的满意度调查,都是通过哪种方式获得的呢?
互联网的崛起,对调查方式存在着间接的影响,曾经随手拒绝的纸质版调查,到如今的就诊后随便扫个码填写调查问卷,这类便捷式调查有利于医院获取患者对医院服务的看法,调查上的问题也是根据医院的几个方向拟的,如医院服务、医疗质量啊等等。
根据以上的调查结果,医院便可以整合数据,发现服务上的问题,从根源入手,培训要到痛点上,效果才能达到最优化。
举个例子,若导诊服务的平均分值较低,而医护人员服务意识平均分较高时,医院可以着重对医护人员的导诊服务进行培训,那服务意识便可以用一段话带过。这样的话,不仅减少了培训内容的准备,也增加了医院培训的效率,总而言之,医院在做相关培训前要结合医院现状,对现状进行分析,从而发现医院现存较为严重的一些问题。
在开展培训时,讲师还可以与医院管理层沟通,了解医院在此前是否开展过服务培训,倘若在以前开展过服务培训,可以和当时开展培训的院内对接人沟通了解,上次服务培训质量如何,培训下来后员工在服务上是否有所改观。
同时,讲师也可以了解到在上一次服务培训的开展中,那位讲师在台上是如何传授经验的,取其精华去其糟粕,既然医院再一次选择开展服务培训,那上位讲师所传达的知识还未到位,持续时间短,此次培训就要尽量避免这类情况发生,给医院提供真正意义上的帮助,让医院在服务上,“由外借力”到“自发向上”。
现在,实战医培网将借助现代信息的手段,通过创造更加新颖的培训模式,联合医院的管理层人员,给医院带来更为优质的服务培训,促使医院的医疗服务质量得以提升。