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节选该规范部分内容：
本文件规定政务服务中心网上办事智能自助服务大厅的建设、运行等。
本文件适用于省、市、县(区)三级网上办事智能自助服务大厅的建设与运行。
智能自助
依托互联网，运用5G、大数据、人工智能、云计算、区块链等新技术，实施的由用户自行申报办理政务服务事项的行为。
7×24小时政务服务大厅
由政务服务机构设置的，依托互联网，运用5G、大数据、人工智能、云计算、区块链等新技术，为用户提供7×24小时不打烊随时办智能自助政务服务的场所。
三维实景智能导览系统
结合AR、VR等技术，将政务服务实体大厅实景立体化搬上屏幕，再通过触摸等操作实现人机交互，使用户在新可视化环境中与政务服务实体大厅互动的系统。
大厅的智能自助设备可按表 1进行配置。
可引导办事群众了解智能自助大厅各区域的功能与具体位置;了解政务服务大厅各部门窗口分布、办事要求、办事材料与办理流程;同时宣传政务服务便民、惠民等相关政策。
可配置智能机器人、三维实景智能导览(包含政务服务虚拟馆)、宣传展架与物料等。
智能机器人可提供智能咨询、查询、引导、预审及办理等服务，需具备以下能力：
——7×24小时不间断业务咨询；
——智能化语音交互；
——智能引路；
——纸质文件智能化拍照上传；
——人脸识别；
——票据打印。
三维实景智能导览虚拟展示政务服务大厅外景、内景、结构。提供虚拟讲解与智能引导服务。
政务服务虚拟馆为三维实景智能导览子功能项目，通过打造虚拟科普馆模型，实现政务服务政策、法规等内容的线上宣传与普及。
智能自助办事区
可为用户提供表单填写辅助、办事查询、自助办理等服务。
可配置智能门禁、AR智能辅助填表机、部门自助终端、跨部门自助终端、监控设备等。
智能自助终端(办事)区的智能门禁，应能支持办事群众的多种认证方式：身份证、扫描二维码、扫描人体生物特征以及更多扩展方式，宜方便办事群众7*24小时进入大厅。
AR智能辅助填表机，主要为办事群众提供智能式引导填表服务，包括：
——对接各部门窗口服务区办事事项AR导览、AR填表引导服务;
——全覆盖窗口办事事项申请材料、表单AR导览服务;
——提供扫描识别、申请材料指南、查询功能。
业务自助终端可实现对应业务部门的定制化事项办理，具体由各部门的自助终端提供。
综合业务自助终端可实现办事引导、身份核验、材料智审、在线咨询、高频事项办理等功能。
智能自助办事区与区域周边应布置一套完整的安全监控设备，确保区域的24小时有效监控。
系统要求
大厅所布置设施设备的网络系统应统一接入安徽省政务服务网(Web端)、皖事通APP(移动端)部署，其中部门自助终端接入对应部门专网。
设备管理 设备运用
智能机器人
可通过语音交互、屏幕触摸等方式实现本文件4.5.2.3要求提供的服务。
三维实景智能导览
可通过VR、AR等新技术实现本文件4.5.2.4要求提供的服务。
AR智能辅助填表机
可通过集成外设和AR智能辅助实现本文件4.5.3.4要求提供的服务。
部门自助终端
可通过各部门终端的操作流程图和准备资料提示板实现本文件4.5.3.5要求提供的服务。
综合一体化自助终端
可通过屏幕触摸、视频指导等方式实现本文件4.5.3.6要求提供的服务。
审批服务前端和后端设备
配置前端设备，如高拍仪、成像设备、收件柜等，后端设备如打印设备、扩展柜、出件柜等。
